Az Annabelle Minerals internetes áruház ügyfélfiók-szabályzata

 

Ez a szabályzat meghatározza az Annabelle Minerals online áruház ügyfélfiókjának létrehozására, kezelésére és törlésére vonatkozó feltételeket, valamint az Ügyfél jogait és kötelezettségeit.

TARTALOMJEGYZÉK

§ 1 FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

Fogyasztó – olyan természetes személy, aki a Szabályzat alapján létrehozott ügyfélfiók-szerződést köt, vagy annak létrehozására irányuló lépéseket tesz, és aki tevékenysége során nem üzleti vagy szakmai célból jár el.
Ügyfélfiók – a Fogyasztó által igénybe vehető, a Szolgáltató által elektronikus úton, díjmentesen biztosított digitális szolgáltatás, amely lehetővé teszi további funkciók elérését a webáruházban.
Kedvezményezett vállalkozó – olyan természetes személy, aki gazdasági tevékenységéhez kapcsolódó, de nem szakmai jellegű célból hoz létre ügyfélfiókot a Szabályzat alapján.
Szabályzat – a jelen ügyfélfiók-szabályzat.
Webáruház – az Annabelle Minerals online áruház, amelyet a Szolgáltató üzemeltet a következő címen: https://www.annabelleminerals.com.
Ügyfél – minden olyan személy, aki ügyfélfiók-szerződést köt, vagy annak megkötésére irányuló lépéseket tesz.
Kedvezményezett ügyfél – olyan ügyfél, aki Fogyasztónak vagy Kedvezményezett vállalkozónak minősül.
Szolgáltató – BLM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, székhelye: ul. gen. Stanisława Maczka 9, 43-300 Bielsko-Biała, Lengyelország, bejegyezve a Krajowy Rejestr Sądowy nyilvántartásba (KRS 0000472024), adószám: PL9372667053, REGON: 243335940, alaptőke: 5000 PLN, BDO: 000037094.
Fogyasztóvédelmi törvény – a 2014. május 30-i, a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény.

§ 2 KAPCSOLAT A SZOLGÁLTATÓVAL

  1. Postai cím: OLZA LOGISTIC – BLM Sp. z o.o., Ady Endre 16, 4123 Hencida, Magyarország
  2. E-mail cím: ask@annabelleminerals.com
  3. Telefon: +48 533 265 783
  4. A telefonhívások és adatátvitelek költsége az Ügyfél távközlési szolgáltatójának vagy internetszolgáltatójának alapdíjai szerint kerül kiszámításra. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy a nemzetközi hívások vagy adatátvitelek költségei magasabbak lehetnek a belföldi díjaknál, a választott szolgáltató díjszabásától függően.

§ 3 TECHNIKAI KÖVETELMÉNYEK

  1. Az ügyfélfiók létrehozásához és megfelelő működéséhez az alábbiak szükségesek:
    • aktív e-mail fiók,
    • internet-hozzáféréssel rendelkező eszköz,
    • JavaScriptet és cookie-kat támogató internetböngésző.

§ 4 ÜGYFÉLFIÓK

  1. Az ügyfélfiók létrehozása teljesen önkéntes, és az Ügyfél döntésétől függ.
  2. Az ügyfélfiók további előnyöket biztosít az Ügyfél számára, például a korábbi rendeléseinek megtekintését, a rendelés állapotának nyomon követését, illetve az adatok önálló szerkesztését.
  3. A fiók létrehozásához az Ügyfélnek ki kell töltenie az erre szolgáló űrlapot a webáruházban.
  4. A fiók létrehozásával a Szolgáltató és az Ügyfél között határozatlan időre szóló szerződés jön létre az ügyfélfiók fenntartásáról, a Szabályzatban foglalt feltételekkel.
  5. A Szolgáltató a fiók fenntartására irányuló szolgáltatás nyújtását a szerződés megkötését követően azonnal megkezdi.
  6. Az Ügyfél bármikor, díjmentesen jogosult a fiók megszüntetésére.
  7. A fiók törlésével a fiók fenntartására vonatkozó szerződés is megszűnik. A fiók törléséhez az Ügyfélnek e-mailben kell eljuttatnia a lemondási kérelmét a Szolgáltatóhoz a §2-ben megadott e-mail címre; ezt követően a fiók haladéktalanul törlésre kerül.

§ 5 PANASZKEZELÉS

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
  1. A Szolgáltató kéri, hogy az ügyfélfiókkal kapcsolatos panaszokat a §2-ben megadott postai vagy elektronikus címre küldjék el.
  2. A Szolgáltató a panasz kézhezvételétől számított 14 napon belül válaszol a beérkezett panaszokra.
II. KEDVEZMÉNYEZETT ÜGYFELEK
  1. A Szolgáltató felelősséggel tartozik a Kedvezményezett Ügyféllel szemben a szolgáltatás szerződéssel való összhangjáért, a hatályos jogszabályok – különösen a fogyasztóvédelmi törvény – rendelkezései szerint.
  2. Ha a Szolgáltató nem megfelelően teljesíti az ügyfélfiók fenntartására vonatkozó szerződést, a Kedvezményezett Ügyfél jogosult a fogyasztóvédelmi törvény 5b. fejezetében meghatározott jogorvoslati lehetőségek igénybevételére.
  3. Amennyiben a Szolgáltató nem biztosította a digitális szolgáltatást, a Kedvezményezett Ügyfél felszólíthatja a szolgáltatás nyújtására. Ha a Szolgáltató ennek a felszólításnak nem tesz eleget haladéktalanul vagy az Ügyféllel egyeztetett ésszerű határidőn belül, az Ügyfél elállhat az ügyfélfiók fenntartására vonatkozó szerződéstől.
  4. A Kedvezményezett Ügyfél felszólítás nélkül is elállhat a szerződéstől, ha:
    1. a Szolgáltató nyilatkozata vagy a körülmények egyértelműen arra utalnak, hogy nem fogja teljesíteni a digitális szolgáltatást, vagy
    2. a felek egyértelműen megállapodtak abban, hogy a digitális szolgáltatás nyújtásának meghatározott időpontja lényeges az Ügyfél számára, és a Szolgáltató ezt nem teljesítette határidőben.
  5. A Szolgáltató felelősséggel tartozik a folyamatosan biztosított digitális szolgáltatás szerződéses megfelelőségének hiányáért, amely a szolgáltatásnyújtás időtartama alatt vagy annak során merül fel.
  6. Ha a digitális szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek, az Ügyfél kérheti annak megfelelősé tételét.
  7. Ha a digitális szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek, a Kedvezményezett Ügyfél köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak megállapítása érdekében, hogy a hiba az Ügyfél digitális környezetének sajátosságai miatt állt-e fenn, ésszerű mértékben és a lehető legkevésbé megterhelő technikai eszközök alkalmazásával.
  8. Emellett, ha a digitális szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek, a Kedvezményezett Ügyfél elállhat a szerződéstől, ha:
    1. a szolgáltatás szerződésnek megfelelővé tétele lehetetlen vagy aránytalan költségekkel járna,
    2. a Szolgáltató nem hozta összhangba a szolgáltatást a szerződéssel ésszerű határidőn belül, miután erről az Ügyfél értesítette,
    3. a digitális szolgáltatás továbbra sem felel meg a szerződésnek, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte a hiba kijavítását,
    4. a hiba súlyos, és emiatt indokolt az azonnali elállás, vagy
    5. a Szolgáltató nyilatkozata vagy a körülmények alapján egyértelmű, hogy a szolgáltatást nem fogja megfelelővé tenni ésszerű időn belül vagy az Ügyfél számára aránytalan hátrány nélkül.
III. BÉKÉS VITARENDEZÉSI ELJÁRÁSOK
  1. A Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztókat a panaszok békés úton történő rendezésének lehetőségeiről. Az eljárásokhoz való hozzáférés részletes feltételei a békéltető testületek és fogyasztóvédelmi szervezetek irodáiban vagy weboldalain érhetők el.

    A Fogyasztók igénybe vehetik többek között az Európai Fogyasztói Központok hálózatának segítségét, amelyek ingyenes tanácsadást és segítséget nyújtanak határon átnyúló viták esetén. A központok listája elérhető a következő oldalon: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Továbbá Magyarországon a fogyasztók a következő lehetőségeket is igénybe vehetik:
    • a területileg illetékes békéltető testület közvetítői eljárását,
    • a Fogyasztóvédelmi Hatóság ingyenes tanácsadási szolgáltatásait.
  2. A fenti rendelkezés tájékoztató jellegű, és nem kötelezi a Szolgáltatót a békés vitarendezés igénybevételére.
  3. A békés vitarendezési eljárások igénybevétele önkéntes mind a Szolgáltató, mind az Ügyfél részéről.
  4. A Fogyasztó díjmentesen kérhet segítséget a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságtól.

§ 6 ELÁLLÁSI JOG

  1. A Kedvezményezett Ügyfél jogosult a Szolgáltatóval kötött ügyfélfiók-szerződéstől 14 napon belül, indoklás nélkül elállni.
  2. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a szerződés létrejött.
  3. Az elállási jog gyakorlásához az Ügyfélnek egyértelmű nyilatkozattal kell értesítenie a Szolgáltatót a §2-ben megadott elérhetőségek egyikén (pl. levélben vagy e-mailben).
  4. Az Ügyfél használhatja a Szabályzat végén található elállási nyilatkozat-mintát, de annak használata nem kötelező.
  5. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha az Ügyfél az elállási jog gyakorlásáról szóló értesítést a határidő lejárta előtt elküldi.

§ 7 SZEMÉLYES ADATOK

  1. A Szolgáltató az Ügyfél által az ügyfélfiók létrehozása során megadott személyes adatok adatkezelője. Az adatkezelés részletes szabályait – beleértve az adatkezelés céljait, jogalapját, valamint az adatok címzettjeit – a Webáruházban elérhető adatkezelési tájékoztató tartalmazza, összhangban az Európai Parlament és a Tanács (EU) általános adatvédelmi rendeletével (GDPR).
  2. Az adatkezelés célja az ügyfélfiók létrehozása és működtetése. Az adatkezelés jogalapja a fiók fenntartására vonatkozó szerződés, illetve az Ügyfél kérésére annak megkötését megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), továbbá a Szolgáltató jogos érdeke, amely az esetleges igények érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódik (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).
  3. Az adatok megadása önkéntes, azonban az ügyfélfiók-szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges. Amennyiben az Ügyfél nem adja meg a szükséges adatokat, a fiók létrehozására irányuló szerződés nem köthető meg, és a Szolgáltató nem tudja biztosítani a szolgáltatásokat.
  4. Az Ügyfél adatai addig kerülnek kezelésre, amíg:
    1. az ügyfélfiók-szerződés hatályban van;
    2. az Ügyfél vagy a Szolgáltató részéről az esetleges igényérvényesítés lehetősége fennáll;
    3. az Ügyfél tiltakozik az adatkezelés ellen – ha az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke volt.
    Az adatkezelés időtartama az adott körülménytől függően kerül meghatározásra.
  5. Az Ügyfelet az alábbi jogok illetik meg:
    1. hozzáférés a személyes adatokhoz,
    2. az adatok helyesbítése,
    3. az adatok törlése („az elfeledtetéshez való jog”),
    4. az adatkezelés korlátozása,
    5. az adatok másik adatkezelőhöz történő továbbítása, valamint
    6. a tiltakozás joga az adatkezelés ellen a saját helyzetével összefüggő okból, ha az adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).
  6. Jogai gyakorlásához az Ügyfél a Szolgáltatóval léphet kapcsolatba a megadott elérhetőségeken.
  7. Ha az Ügyfél úgy véli, hogy személyes adatait jogellenesen kezelik, jogosult panaszt benyújtani a hatáskörrel rendelkező adatvédelmi hatósághoz. Magyarországon ez a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH).

§ 8 A SZABÁLYZAT VAGY A FIÓK MÓDOSÍTÁSA

  1. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Szabályzat módosítására kizárólag indokolt esetben. Indokolt esetnek minősül például:
    1. az ügyfélfiók funkcióinak megváltozása, amely a Szabályzat módosítását szükségessé teszi,
    2. jogszabályváltozás, amely befolyásolja az ügyfélfiók-szerződés teljesítését, vagy a Szolgáltató szolgáltatásait,
    3. a Szolgáltató kapcsolattartási vagy azonosító adatainak megváltozása.
  2. A tervezett módosításról a Szolgáltató legalább 7 nappal annak hatályba lépése előtt tájékoztatja az Ügyfelet az ügyfélfiókhoz tartozó e-mail címre küldött üzenetben.
  3. Ha az Ügyfél a módosítás hatálybalépéséig nem emel kifogást, azt elfogadottnak kell tekinteni. Ez nem akadályozza az Ügyfelet abban, hogy a szerződést a későbbiekben megszüntesse.
  4. Ha az Ügyfél nem fogadja el a módosítást, erről e-mailben tájékoztatnia kell a Szolgáltatót a §2-ben megadott e-mail címen, ami az ügyfélfiók-szerződés megszűnését vonja maga után a módosítás hatálybalépésének napján.
  5. A Szolgáltató módosíthatja az ügyfélfiókot, ha az nem szükséges a szerződés szerinti megfelelőség fenntartásához, de például a fent említett indokok alapján (új funkciók bevezetése vagy jogszabályváltozás miatt). A módosítás az Ügyfél számára többletköltséggel nem jár. Az (2)–(4) bekezdés rendelkezései megfelelően alkalmazandók.
  6. Ha a módosítás jelentősen és hátrányosan befolyásolja a Kedvezményezett Ügyfél hozzáférését az ügyfélfiókhoz vagy annak használatát, a Szolgáltató köteles előzetesen, tartós adathordozón tájékoztatni az Ügyfelet a módosítás tartalmáról, időpontjáról és az ezzel kapcsolatos jogairól.

§ 9 ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

  1. Tilos az Ügyfél részéről jogellenes tartalom megosztása vagy továbbítása.
  2. Az ügyfélfiók-szerződés magyar nyelven kerül megkötésre.
  3. A jelen Szabályzat alapján létrejött szerződésre a lengyel jog rendelkezései irányadók, az alábbi (4) bekezdésben foglalt kivételekkel.
  4. A lengyel jog választása nem eredményezi a Fogyasztót megillető, az ő lakóhelye szerinti ország kötelező jogszabályaiban biztosított jogok korlátozását vagy kizárását. Ez különösen azt jelenti, hogy ha a Fogyasztó lakóhelye szerinti ország jogszabályai szélesebb körű védelmet biztosítanak, mint a jelen Szabályzat vagy a lengyel jog, úgy a szélesebb körű védelem alkalmazandó.
  5. A nem Kedvezményezett Ügyféllel fennálló esetleges jogvita esetén a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság az illetékes.
  6. A webáruház használatára és annak funkcióira a Weboldal Általános Felhasználási Feltételei vonatkoznak, amelyek a Webáruházban elérhetők.
1. sz. melléklet a Szabályzathoz

Az alábbiakban található az elállási nyilatkozat mintája, amelyet a Fogyasztó vagy Kedvezményezett Ügyfél használhat, de nem kötelező igénybe vennie:

ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA
(ezt a nyomtatványt csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől)

BLM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. gen. Stanisława Maczka 9, 43-300 Bielsko-Biała, Lengyelország
E-mail: ask@annabelleminerals.com

– Alulírott(ak) ezúton értesítem/értesítjük a Szolgáltatót, hogy elállok/elállunk az alábbi szerződéstől:

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

– A szerződéskötés időpontja:

.......................................................................................................................

– A Fogyasztó / Kedvezményezett Ügyfél neve:

.......................................................................................................................

– A Fogyasztó / Kedvezményezett Ügyfél címe:

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.............................................................................................
A Fogyasztó / Kedvezményezett Ügyfél aláírása
(csak papíralapú bejelentés esetén szükséges)

Dátum: ............................................

(*) A megfelelő rész törlendő.